RESTONS OK, ÉVITONS LE CHAOS
 

Objectif :
Comment gérer les situations conflictuelles

Comment éviter le conflit :
Si on ne veut pas être en conflit, il faut tout d’abord ne pas y entrer.

Définition du problème :
A partir d’une situation de départ jugée insatisfaisante par une personne. Il faut rechercher s’il y a vraiment problème. Si oui, quels en sont ses critères afin de déterminer l’utilité d’une action et quel style d’action à entreprendre.

Recherche des causes :
C’est une phase de recherche d’informations où les techniques de communication peuvent être utilisées. Elle doit aboutir à une présentation sans passion du problème.

Inventaire et choix des solutions :
La recherche des solutions doit commencer par une phase de créativité. Il faut rechercher toutes les solutions possibles. On ne peut retenir que les solutions adaptées aux effets recherchés.

Mise en œuvre et contrôle :
Lorsqu’une ou plusieurs solutions ont été retenues, il faut les mettre en œuvre. Les techniques de planification et de gestion du temps trouvent ici leur application. Il ne faut pas négliger le suivi de la mise en œuvre et son contrôle si l’on veut donner plus d’efficacité à l’application de la solution choisie


Séminaire de deux jours plus un jour
Une journée de suivi étant souhaitable six mois après le séminaire pour mesurer l’impact et améliorer les acquis